Politique de confidentialité

1. Introduction

1.1. Objectif de la Politique de confidentialité

Cette Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la manière dont Algos, en tant que responsable du traitement, collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet et nos services associés, y compris le chatbot et les formulaires de contact. Nous nous engageons à respecter les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (UE) 2016/679 et à garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles.

1.2. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les données personnelles collectées par Algos via notre site internet, y compris, mais sans s’y limiter, les informations fournies par le biais de formulaires de contact, d’interactions avec notre chatbot, et de l’utilisation de cookies et technologies similaires. Elle couvre les utilisateurs de notre site internet, les clients potentiels et actuels, ainsi que toute autre personne interagissant avec nos services en ligne.

1.3. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données est Algos, dont le siège social est situé au 7 Avenue du Tour de France, 86360 Chasseneuil-du-Poitou. Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre responsable à l’adresse email suivante : data[arobase]algos.fr ou par téléphone au +33 5 33 03 00 04.

2. Données Collectées

2.1. Données personnelles collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles afin de fournir et d’améliorer nos services. Ces données incluent :

2.1.1. Données d’identification

Les données d’identification comprennent votre nom et prénom. Ces informations sont essentielles pour personnaliser nos interactions avec vous et pour assurer une communication efficace.

2.1.2. Données de contact

Les données de contact comprennent votre adresse email et votre numéro de téléphone. Ces informations sont nécessaires pour répondre à vos demandes de support, pour vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement) et pour d’autres interactions nécessaires à la prestation de nos services.

2.1.3. Données de connexion

Les données de connexion incluent des informations telles que votre adresse IP et les journaux de connexion. Ces données sont collectées pour des raisons de sécurité, pour la prévention de la fraude et pour des analyses statistiques afin d’améliorer l’expérience utilisateur sur notre site.

2.2. Méthodes de collecte des données

Nous utilisons plusieurs méthodes pour collecter vos données personnelles :

2.2.1. Formulaires de contact

Les données personnelles sont collectées lorsque vous remplissez des formulaires de contact sur notre site internet. Ces formulaires demandent des informations telles que votre nom, adresse email, et toute autre donnée nécessaire pour traiter votre demande.

2.2.2. Interaction avec le chatbot

Lorsque vous interagissez avec notre chatbot et demandez à être recontacté, nous collectons les informations que vous fournissez volontairement, telles que votre nom, adresse email, et le contenu de vos requêtes. Ces données nous permettent de répondre efficacement à vos questions et de vous fournir le support nécessaire.

2.2.3. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter des données de navigation. Ces technologies nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site, à améliorer votre expérience utilisateur et à effectuer des analyses de trafic. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies lors de votre première visite sur notre site.

3. Finalités du Traitement des Données

3.1. Fourniture de services

Nous collectons et utilisons vos données personnelles principalement pour vous fournir nos services et répondre à vos demandes. Cela inclut :

3.1.1. Réponse aux demandes de support

Vos données personnelles sont utilisées pour traiter et répondre à vos demandes de support ou d’informations via nos formulaires de contact ou notre chatbot. Cela nous permet de vous identifier, de comprendre votre requête et de fournir une assistance adaptée et efficace.

3.1.2. Amélioration des services

Nous analysons les données collectées pour améliorer nos services et l’expérience utilisateur sur notre site internet. Cela inclut l’analyse des interactions avec notre chatbot et l’utilisation des données de connexion pour identifier les tendances et les problèmes potentiels, et pour apporter des améliorations continues à nos services.

3.2. Marketing et communication

Avec votre consentement explicite, nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et de communication. Cela inclut :

3.2.1. Envoi de newsletters et offres promotionnelles

Nous pouvons utiliser votre adresse email pour vous envoyer des newsletters, des offres promotionnelles et d’autres communications marketing. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l’adresse email data[arobase]algos.fr ou en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos communications.

3.3. Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos données de connexion et autres informations pertinentes pour assurer la sécurité de notre site internet et de nos services. Cela inclut la prévention de la fraude, la détection et la gestion des incidents de sécurité, et la protection contre les accès non autorisés.

3.4. Respect des obligations légales et réglementaires

Nous pouvons traiter vos données personnelles pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires, telles que les exigences de conservation des données, les demandes des autorités judiciaires ou administratives, et d’autres obligations légales applicables.

4. Bases Légales du Traitement

4.1. Consentement

Le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement explicite pour certaines finalités spécifiques, telles que l’envoi de newsletters et d’offres promotionnelles. Conformément à l’article 6(1)(a) du RGPD, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l’adresse email data[arobase]algos.fr ou en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos communications.

4.2. Exécution du contrat

Nous traitons vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande, conformément à l’article 6(1)(b) du RGPD. Cela inclut la fourniture de services, la réponse à vos demandes de support et la gestion de vos interactions avec notre site internet.

4.3. Obligations légales

Le traitement de vos données personnelles peut également être nécessaire pour respecter nos obligations légales et réglementaires, conformément à l’article 6(1)(c) du RGPD. Cela inclut la conservation des données pour des périodes spécifiques, la réponse aux demandes des autorités judiciaires ou administratives, et le respect d’autres obligations légales applicables.

4.4. Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter vos données personnelles pour poursuivre nos intérêts légitimes, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux, conformément à l’article 6(1)(f) du RGPD. Nos intérêts légitimes incluent la sécurité de notre site internet, la prévention de la fraude, l’amélioration de nos services, et la gestion de notre relation avec vous.

5. Partage des Données Personnelles

5.1. Avec des prestataires de services

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services tiers qui nous assistent dans la fourniture de nos services. Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants et traitent vos données personnelles conformément à nos instructions et aux dispositions du RGPD. Nous nous assurons que ces prestataires mettent en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles.

5.2. Avec des partenaires commerciaux

Vos données personnelles peuvent être partagées avec des partenaires commerciaux dans le cadre de collaborations spécifiques, sous réserve de votre consentement explicite. Ces partenaires sont tenus de respecter les mêmes obligations de confidentialité et de protection des données que nous. Nous veillons à ce que tout partage de données soit limité aux informations nécessaires pour atteindre les objectifs convenus.

5.3. Avec des autorités judiciaires et administratives

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles aux autorités judiciaires ou administratives si cela est requis par la loi. Cette divulgation se fait en conformité avec les obligations légales et réglementaires applicables, et nous nous engageons à limiter la divulgation aux informations strictement nécessaires pour répondre à ces obligations.

6. Durée de Conservation des Données

6.1. Critères de détermination des durées de conservation

La durée de conservation de vos données personnelles est déterminée en fonction de plusieurs critères, notamment les exigences légales et réglementaires, la nécessité de conserver les données pour fournir nos services, et nos obligations en matière de sécurité des données. Nous nous engageons à ne pas conserver vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

6.2. Durée spécifique par type de données

6.2.1. Données d’identification

Les données d’identification, telles que votre nom et prénom, sont conservées pendant une période de trois ans après la fin de la relation contractuelle ou après le dernier contact de votre part, conformément à nos obligations légales et pour la gestion de la relation client.

6.2.2. Données de contact

Les données de contact, telles que votre adresse email et votre numéro de téléphone, sont conservées pendant une période de trois ans après la fin de la relation contractuelle ou après le dernier contact de votre part. Cela nous permet de communiquer avec vous et de vous envoyer des newsletters et des offres promotionnelles, sous réserve de votre consentement.

6.2.3. Données de connexion

Les données de connexion, telles que votre adresse IP et les journaux de connexion, sont conservées pendant une période d’un an après leur collecte, conformément aux recommandations de la CNIL. Ces données sont utilisées à des fins de sécurité, de prévention de la fraude et d’analyses statistiques.

6.2.4. Autres données

Les données de navigation collectées via des cookies sont conservées pendant une période variable selon le type de cookie, généralement entre six mois et treize mois. Les données collectées via des enquêtes ou des sondages sont conservées pendant une période de deux ans après leur collecte, afin d’analyser et d’améliorer nos services.

7. Droits des Utilisateurs

7.1. Droit d’accès

Conformément à l’article 15 du RGPD, vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez nous demander une copie de ces données ainsi que des informations sur la manière dont elles sont traitées. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse email data[arobase]algos.fr.

7.2. Droit de rectification

En vertu de l’article 16 du RGPD, vous avez le droit de demander la rectification des données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant. Si vous constatez que les informations que nous détenons sont incorrectes, veuillez nous contacter à data[arobase]algos.fr pour que nous puissions mettre à jour vos données.

7.3. Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

Selon l’article 17 du RGPD, vous avez le droit de demander l’effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances, telles que lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque vous retirez votre consentement. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à data[arobase]algos.fr.

7.4. Droit à la limitation du traitement

Conformément à l’article 18 du RGPD, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Cela signifie que nous pouvons conserver les données mais ne pas les utiliser ou les traiter, sauf dans certaines circonstances. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à data[arobase]algos.fr.

7.5. Droit d’opposition

En vertu de l’article 21 du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs légitimes, y compris le traitement à des fins de marketing direct. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à data[arobase]algos.fr.

7.6. Droit à la portabilité des données

Conformément à l’article 20 du RGPD, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à data[arobase]algos.fr.

7.7. Droit de retirer son consentement

Si le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, conformément à l’article 7(3) du RGPD. Pour retirer votre consentement, veuillez nous contacter à data[arobase]algos.fr.

8. Sécurité des Données

8.1. Mesures de sécurité techniques

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques rigoureuses pour protéger vos données personnelles contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Ces mesures incluent, mais ne sont pas limitées à, l’utilisation de technologies de chiffrement pour protéger les données en transit et au repos, ainsi que des protocoles de sécurité pour sécuriser les communications et les transactions sur notre site internet.

8.2. Mesures de sécurité organisationnelles

En plus des mesures techniques, nous avons mis en place des mesures de sécurité organisationnelles pour garantir la protection de vos données personnelles. Cela inclut la formation régulière de notre personnel sur les meilleures pratiques en matière de protection des données, la mise en œuvre de politiques internes strictes de gestion des données, et la limitation de l’accès aux données personnelles uniquement aux employés qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches. Nous effectuons également des audits réguliers pour surveiller et améliorer continuellement nos pratiques de sécurité.

9. Transferts Internationaux de Données

9.1. Transferts au sein de l’Union Européenne

Vos données personnelles sont principalement traitées et stockées au sein de l’Union Européenne (UE). Nous nous assurons que toutes les opérations de traitement respectent les exigences du RGPD et que vos données bénéficient d’un niveau de protection adéquat et conforme aux normes européennes.

9.2. Transferts hors de l’Union Européenne

Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l’Union Européenne. Toutefois, dans le cas où un tel transfert serait nécessaire à l’avenir, nous nous engageons à mettre en place des garanties appropriées pour assurer la protection de vos données personnelles, conformément aux articles 44 à 50 du RGPD.

9.2.1. Clauses contractuelles types

Si un transfert de données vers un pays tiers est envisagé, nous utiliserons les Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission Européenne comme mécanisme de transfert pour garantir que vos données personnelles bénéficient d’un niveau de protection adéquat.

9.2.2. BCR (Binding Corporate Rules)

Alternativement, nous pourrions utiliser des Règles d’Entreprise Contraignantes (BCR) qui ont été approuvées par une autorité de protection des données compétente pour encadrer les transferts internationaux de données au sein de notre groupe d’entreprises. Ces BCR assurent que vos données personnelles sont protégées de manière adéquate, même lorsqu’elles sont transférées en dehors de l’UE.

10. Modifications de la Politique de Confidentialité

10.1. Processus de modification

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment afin de refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données, les évolutions législatives ou réglementaires, ou pour toute autre raison jugée nécessaire. Chaque modification sera effectuée conformément aux dispositions du RGPD et autres réglementations applicables. Nous nous engageons à maintenir cette politique à jour et à vous informer de toute modification significative.

10.2. Notification des modifications

En cas de modification substantielle de cette Politique de Confidentialité, nous vous en informerons par une modification de la date de mise à jour de cette Politique de confidentialité visible sur notre site internet. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informés des éventuelles mises à jour. Votre utilisation continue de nos services après la notification des modifications constitue votre acceptation de ces changements.

11. Contact

11.1. Coordonnées du responsable de la protection des données (DPO)

Algos assume la responsabilité de la protection de vos données personnelles. Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits en matière de protection des données, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données aux coordonnées suivantes :

• Email : data[arobase]algos.fr
• Téléphone : +33 5 33 03 00 04
• Adresse postale : Algos, 7 Avenue du Tour de France, 86360 Chasseneuil-du-Poitou

11.2. Procédure de contact pour questions et demandes

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, nous vous encourageons à nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à vous fournir toute l’assistance nécessaire pour exercer vos droits en matière de protection des données.